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美容院经营管理

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美容院恰到好处的待客之道

发布时间:2019-07-02 10:05 作者:godes 来源:未知 字号:

  美容院本就是一个特殊的服务行业,身为服务行业中的一?#20445;?#26381;务质量自然也就是非常重要的。并且面对现象巨大的竞争压力,挑剔的顾客群体。如果服务上不能够取胜,很难从项目或者产品上取胜,特别是对于?#34892;?#22411;美容院来说。那?#35789;?#20040;样的服务才是最能够让顾客感到满意的呢?歌蒂思今天站在消费者的角度,和大家分享一些服务上的心得。

美容院恰到好处的待客之道

  一、能直呼顾客名字

  很多美容院加盟店常常向歌蒂思抱怨,顾客非常难预约到。当遇到这样的情况,歌蒂思会询问美容院加盟商们,他们的美容师是如何向顾客进行预约的。得到的答案通篇一律的都是说XX女士,您好久没有到美容院来玩诸如此类的。这样的预约方式,通常都会让消费者认为是为了向她推销某样东西而打电话她。为了打消顾客认为的推销感,歌蒂思觉得在打电话预约时讲出对方的名字是非常有必要的。首先顾客看到陌生的电话号码,心中会有一些疑惑或者犹豫,可是听到对方直呼自己的名字,心中警惕的设备就减弱了不少。再?#20204;?#26165;的语气,打消对方误认的推销?#23567;?#36825;样的通话绝对会非常愉快,不会显得生硬客套。

  二、?#20146;?#39038;客的联系方式

  ?#20146;?#39038;客的联系方式是非常有必要,完善美容院顾客联系簿对于美容院来说是非常重要的事情,这关乎到你美容院中顾客忠实数量。同?#20445;?#22914;果?#20146;?#39038;客联系方式,也能够方便顾客因为临时有事而更改做护理的时间。让顾客打电话来,你能够迅速的叫出对方的名字,这样的细节会让顾客感受到非常的贴心。

  三、用心服务

  美容院加盟店中最能够打动消费者的就是服务质量,比如说如果在服务的过程中某些小细节也能够做得到位,想必给顾客留下的印象会非常的深刻。在下雨天,美容院加盟店的玄关处准备几把印有美容院logo的雨伞、天气热的时候赠送给消费者店内的防?#39038;?#22312;顾客等待服务时提供水果糕点?#21462;?#34429;然都是一些小事,。但是这些细节是能够真正?#31456;?#21040;顾客的心。

  四、做好售后服务

  消费者到美容院中进行消费,她们无论是购买了产品还是体验了服务。美容院加盟店对其的售后的跟踪服务同样不可忽略,要达到培养忠实顾客,巩固老顾客的目的,就要下工夫做好售后跟踪,让顾客真正百分百满意,才能增进口碑效应。


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